Femme avec une fleur dans les mains

Vous sentez-vous parfois débordé par votre to-do list ? Vous arrive-t-il de répondre aux emails ou demandes de vos clients en dernier ou juste avant la dernière tâche de la journée ?

Garder le focus sur la relation avec nos clients est primordial car elle est la force vive de notre entreprise : en effet, nous existons par et pour eux, pour leur rendre service et les aider.

Je vous livre ici trois raisons pour lesquelles votre relation client doit être votre top priorité.

Votre client est votre premier prescripteur…

En effet, un client heureux, qui se sent écouté et soutenu, sera votre meilleur ambassadeur, il parlera naturellement des bienfaits de vos produits et de vos services, et il vous recommandera avec plaisir auprès d’autres potentiels clients. Gardez en tête que chaque client idéal a, dans son entourage, des personnes qui lui ressemblent : elles partagent les mêmes valeurs, le même style de vie… et ont certainement des besoins ou problèmes similaires à ceux de votre client. Ce sont de potentiels prospects !

N’hésitez pas à récolter leur témoignage vidéo ou écrit, à les poster sur votre site internet et les diffuser sur vos réseaux sociaux car leur réussite devient… la vôtre !

… et un allié pour avoir une offre encore plus compétitive

Ayez à cœur de servir vos clients le mieux possible. Chouchoutez-les et voyez comment vous pourriez les servir au mieux : envoyez des sondages, faites des bilans réguliers avec eux, demandez-leur leur feedback sur les points suivants : ce que vous faites de bien, ce que vous pourriez améliorer et ce que vous pourriez commencer à faire.

Cela vous permettra de rester à l’écoute de vos clients de manière active et de répondre encore plus adéquatement à leurs besoins. Vos services seront plus compétitifs et vous vous démarquerez avec plus d’aisance.

En effet, lorsque vous entendez deux ou trois fois le même commentaire de la part de vos clients, vous pouvez y voir la possibilité de leur offrir un service supplémentaire pour encore plus les soutenir dans leur croissance. Pour ma part par exemple, j’ai répondu à « c’est vraiment encourageant de voir que je ne suis pas la seule personne à vivre un manque de confiance dans telle partie de ma vie », en leur demandant s’ils seraient partants pour faire partie d’un groupe fermé sur Facebook pour partager leurs ressentis et leurs avancées.

L’objectif est de rester alerte sur les besoins de votre client idéal, car n’oublions pas que son profil peut évoluer avec le temps. Donc il est primordial de faire évoluer votre offre également.

Vous pouvez leur faire plaisir rapidement

Mettre la relation que vous entretenez avec vos clients en top priorité signifie aussi que vous pouvez leur montrer de manière tangible ô combien vous prenez soin d’eux. Un geste, même simple, mais véritablement attentionné, peut faire une vraie différence dans votre relation. Quelques idées ici pour vous : envoyer des remerciements écrits à la main, ou bien leur offrir un livre qui correspond à leur problématique du moment, ou même un e-mail pour souligner une date importante comme un anniversaire par exemple. Enfin, rien de tel que de rencontrer son client en personne en prenant un café de temps à autres pour prendre des nouvelles.

Pour ma part, je mets les dates d’anniversaire de mes clients (passés ou actuels) dans mon calendrier en ligne pour ainsi leur envoyer un petit mot le jour J. J’ai aussi commencé à organiser des apéritifs lorsque je suis en France pour rencontrer mes clients, cela renforce les liens déjà établis, avec cette touche d’humanité nécessaire pour des relations durables.

En conclusion, je vous partage cette citation de Tom Peters : « under promise, over deliver ». L’objectif est de toujours offrir plus que ce que le client achète. Il se sentira alors écouté, encouragé, soutenu, et il sera d’autant plus heureux d’être votre allié et votre ambassadeur de choix ! Alors, prenez soin de cette relation si précieuse.

C’est à vous !

Et vous, que mettez-vous en place pour prendre soin de votre relation client ? Qu’est-ce que cela a apporté au développement de votre entreprise ?

Que décidez-vous de mettre en place à partir de maintenant ?

Vous voulez un coup de pouce ?

Prenez rendez-vous pour une séance de coaching en m’envoyant un e-mail, ou en remplissant ce formulaire de contact. Je serai ravie de vous aider à faire de la relation avec votre client une top priorité pour booster le développement de votre entreprise.

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